Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Avril 2025

Lave-Auto Express-Eau (« nous », « notre », « nos ») accorde une grande importance à la confidentialité, à la sécurité et à la transparence dans la gestion de vos renseignements personnels. Nous croyons que votre expérience avec nos services — que ce soit dans nos établissements physiques, en ligne, par messages textes, courriels, ou autres moyens électroniques, soit protégé en vertu de la loi 25 du Québec.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, notamment via notre site web laveautoexpresseau.com, notre application mobile, notre club SMS, notre infolettre, ou tout autre service offert. Elle s’applique également lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle, participez à des sondages, ou bénéficiez de nos services sur place.

Aux fins de la présente politique, le terme « renseignements personnels » désigne toute information qui concerne une personne identifiable, comme votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel, plaque d’immatriculation, données de localisation, adresse IP, ainsi que toute autre information pouvant permettre de vous identifier, directement ou indirectement.

Le type de données que nous collectons dépend de la façon dont vous interagissez avec nos services. Cette collecte est décrite plus en détail dans les sections ci-dessous.

Veuillez noter que notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites, et tout renseignement personnel fourni à ces tiers sera soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

1. Coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels

  • Responsable de la confidentialité : Département Administratif
  • Courriel: info@laveautoexpresseau.ca
  • Téléphone : 514-374-4430

2. Renseignements personnels que nous recueillons

  • Nom, prénom
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Plaque d’immatriculation
  • Informations sur le véhicule
  • Adresse IP et cookies
  • Vidéosurveillance sur place
  • Historique des achats et des visites
  • Quatre (4) derniers chiffres et date d’expiration de la carte de crédit

3. Moyens de collecte

Formulaires d’inscription (en ligne ou sur place)

  • Portail client en ligne
  • Caméras de surveillance
  • Témoins (cookies)
  • Plateformes tierces (Nxtwash, Opt-Spot, DataCap)
  • Facebook, Instagram, Tik Tok , Google.

4. Fins de la collecte

  • Gestion des comptes clients
  • Abonnements mensuels récurrents
  • Traitement de la facturation
  • Suivi de l’historique d’achats
  • Communications promotionnelles (infolettres, club SMS)
  • Analyse et amélioration du service

5. Consentement

  • Consentement libre, éclairé et explicite
  • Retrait possible à tout moment (SMS : STOP ou AIDE, infolettres : désabonnement)
  • Retrait de consentement sur demande

6. Utilisation et accès aux renseignements

  • Accès restreint au service à la clientèle, à la direction et à la comptabilité
  • Le marketing n’a pas accès aux données de paiement

7. Paiements et renseignements de carte de crédit

  • Fournisseurs conformes PCI, notamment DataCap
  • Aucune conservation des numéros complets de carte de crédit
  • Seuls les 4 derniers chiffres et la date d’expiration sont visibles

8. Conservation et destruction

  • Conservation aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites
  • Suppression sécurisée lorsque les données ne sont plus requises

9. Transfert de renseignements à l’extérieur du Québec

  • Traitement possible par des partenaires comme Stripe, DataCap, Nxtwash et Opt-Spot
  • Mesures de sécurité mises en place pendant les transferts

10. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques appropriées pour garantir la protection de la nature confidentielle des informations personnelles que vous nous transmettez :

  • Chiffrement des mots de passe
  • Protection antivirus et antimalware
  • Accès restreint selon le rôle
  • Aucun entreposage physique local
  • Serveurs sécurisés

11. Vos droits

  • Accès à vos renseignements
  • Correction des informations inexactes
  • Retrait du consentement
  • Demande de suppression (selon certaines conditions)
  • Modification de l’information possible en ligne ou via le service à la clientèle

12. Prise de décision automatisée

  • Aucune prise de décision automatisée avec effets juridiques ou significatifs

13. Témoins (Cookies)

  • Utilisation pour améliorer l’expérience utilisateur
  • Analyse de l’utilisation du site
  • Option de refuser les cookies dans le navigateur

14. Enfants moins de 14 ans

  • Notre Site ne cible pas les mineurs de moins de 14 ans
  • Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations provenant ou concernant un mineur de moins de 14 ans, veuillez nous contacter à info@laveautoexpresseau.ca.

15. Modifications de cette politique

  • Droit de modifier cette politique à tout moment
  • Communication des modifications : laveautoexpresseau.com/confidentialite